Définition du Poste :
Au sein de l’équipe Gouvernance, le Responsable de Compte assure le pilotage global du delivery des services en termes de qualité, de délai et de coûts sur un portefeuille client attribué.Missions Principales :
• Interlocuteur privilégié d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité.
• En qualité de Responsable de Compte, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes :
o Préparer et animer les différentes instances de pilotage
o Produire et contrôler les tableaux de bord, KPI & SLA de la prestation
o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires
o Garantir de la documentation et des livrables.
o Identifier les risques opérationnels, contractuels, mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’actions.
o Coordonner les différents acteurs internes & externes dans le cadre du processus d’escalade.
o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats
• Vous déployez les processus, mettez en place un accompagnement à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration des services) et participez activement au développement
Profil recherché
De formation (Bac +2/+4), le/la candidat(e) doit pouvoir justifier d’une réelle expérience d’au moins 2 à 5 ans sur les thèmes suivants :
• Pilotage et mise en oeuvre de contrats de services idéalement au sein d’une E.S.N.
• Connaissance des outils de pilotage projet et de gouvernance du marché, voir certification (ITIL V3, Prince 2 …)
• Qualités relationnelles éprouvées, sens accru du service client
• Autonomie, polyvalence et connaissances techniques générales (réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM…)
• Gout prononcé pour le challenge
• Votre organisation, votre rigueur ne sont plus à démontrer