Account Delivery Manager

Account Delivery Manager

A propos d’Activium-ID


Activium-Id est un intégrateur et infogéreur dont la mission est d’accélérer grâce à son organisation et l’innovation dans les technologies numériques, la pérennité et le développement du SI de ses clients et ce dans tous les domaines d’activité.

Définition du poste

Au sein de l’équipe Gouvernance intégrée dans l’entité Services Managés, l’account Delivery Manager assure le pilotage global du delivery des services en RUN en termes de qualité, de délai et de couts pour les clients dont il a la charge. Il s’agit bien de delivery au sens ITIL par le biais d’une gouvernance contrôlée.

Les missions principales du poste :

  • Piloter les contrats dont il a la charge en termes de delivery et d’engagements financiers
  • Améliorer les processus de delivery pour rendre le service
  • Etre le garant de la documentation et de la bonne exécution des processus en place
  • Récolter les demandes et besoins exprimés par les clients et de s’assurer de leur prise en compte en interne ainsi que de leur bonne réalisation et facturation.
  • Identifier les risques opérationnels (Risk Management) ainsi que contractuels et mettre en place les contre-mesures.
  • Etre le garant pour le client et Activium de la bonne exécution du contrat en identifiant entre autre les bons sponsors.
  • Etre le garant de la rentabilité des comptes client auprès d’Activium
  • En interne, vous mettez en place et assurez le reporting de votre activité hebdomadairement ainsi qu’a travers des Comités mensuels auprès du client
  • Participer à l’intégration des nouveaux comptes et nouvelles offres au sein de la structure « Services Managés »
  • Mettre en place et suivre un schéma directeur annuel auprès de chaque client
  • Vous dépendez directement du Directeur des services Managés

Profil recherché

De formation (Bac +4/+5), le/la candidat(e) doit pouvoir justifier d’une réelle expérience d’au moins 5 à 10 ans sur les thèmes suivants :
  • Mise en œuvre de contrats structurants (pilotage des contrats)
  • Réelle connaissance des outils de pilotage projet et de gouvernance du marché, voir certification (ITIL V3, Prince 2 …)
  • Qualités relationnelles éprouvées (une notion de gestion du conflit est un plus)
  • Autonomie, polyvalence et connaissances techniques générales (réseau, architecture, OS, fonctionnel SI, supervision, ITSM…)
  • Gout certain pour le challenge
  • Votre organisation, votre rigueur ne sont plus à démontrer
  • Sens du service client à travers un contrat structuré.
  • Reporting régulier
  • Risk management éprouvé.
  • Anglais obligatoire
 

Modalités

  • Type de Contrat : CDI
  • Date de démarrage : ASAP
  • Lieu de travail : Clichy (avec des déplacements en France chez les clients)
  • Candidature (lettre de motivation, CV et prétention) à adresser à recrutement@activium-id.com
Une lettre de recommandation est toujours un plus…